MercadoPago

Requisitos del Programa de Protección al Vendedor

El Programa protege tus ventas de los contracargos que se generan cuando un comprador que te pagó por Mercado Pago desconoce ante su tarjeta de crédito el pago que te hizo.

Si esto te pasa, te contactaremos y te pediremos que nos compruebes que tu comprador ya recibió el producto y, de esa manera, podrás conservar el dinero de tu venta.

 Ten en cuenta que retendremos el pago hasta que confirmemos que entregaste el producto.

Requisitos

Antes que nada, es importante que sepas que el Programa funciona solo para los productos físicos. Por ahora, no aplica para la venta de licencias, contrataciones de servicios o cualquiera cosa que sea intangible.

Entonces, ante un contracargo por la venta de un producto físico, te pediremos una prueba de la entrega:

¿Cómo entregué?Tarifa
Envié por correo Código de seguimiento o comprobante físico de la empresa donde figure la dirección y fecha de envío.
Usé Mercado Envíos No necesitas presentar ningún comprobante.
Personalmente, por mensajería u otro medio propio Comprobante de entrega donde figure:
  • Número de operación y título del producto.
  • Fecha de entrega.
  • Nombre completo, CC y firma de la persona que recibe.*

* Comprobante de entrega que puedes usar como modelo.

Para el caso de los envíos, el Programa te cubrirá siempre y cuando mandes tus productos a direcciones puntuales y seguras en relación con tu comprador, como la casa o la oficina. Las terminales de transporte u otro tipo de lugares que no se vinculan directamente con tu contraparte quedan afuera del Programa de Protección al Vendedor.

 

Consejos para proteger tus ventas:

  • Pide la CC a quien recibe para confirmar que los datos del comprobante sean reales.
  • Guarda toda la documentación de tus operaciones, al menos por un año.
  • Si te contactamos por un contracargo, envíanos la prueba del envío o entrega dentro de los plazos que te indiquemos.
  • Contrata empresas de correo de confianza para enviar tus productos.

Términos y Condiciones del Programa de Protección al Vendedor.

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