¿Cómo evitar un contracargo?

No es posible evitar todos los contracargos, pero puedes disminuir la probabilidad de que se reviertan siguiendo estas recomendaciones:

1. Completa la información de tu negocio para definir cómo quieres aparecer en los resúmenes de tarjetas y en los SMS de confirmación de pago.

2. Agrega el código de seguridad de Mercado Pago a tu sitio, reemplazando el valor de view con el nombre de la sección en la que deseas agregarlo (Ej.: home, search, item).

<script src="https://www.mercadopago.com/v2/security.js" view="home"></script>

3. Asegúrate de agregar todos los detalles de pago y del cliente, como nombre, dirección y medio de pago, en la solicitud Crear pago.

4. Envía el comprobante del pago a tu cliente por e-mail o mensaje de texto.

Te avisaremos vía notificaciones IPN o Webhook cuando detectemos un comportamiento irregular o recibamos una notificación de que la tarjeta usada fue robada. Además, nos contactaremos vía e-mail para avisarte. Ante esta situación, debes cancelar la compra y devolver el dinero al comprador para evitar el contracargo.

Configura y habilita las notificaciones IPN o Webhook desde tu dashboard, y recibirás alertas por comportamiento irregular al activar Alerta de fraude (delivery_cancellation).