Como gerenciar disputas de contestação?
Uma disputa ocorre quando você deseja argumentar o pedido de contestação com informações e documentos que validam a transação e garantem que o produto foi entregue em conformidade.
Abaixo você encontra as informações necessárias para o gerenciamento das disputas das contestações feitas.
Configure as notificações IPN no painel e ative a opção Contestações (chargebacks)
Consulte todas as informações de uma contestação com o método Obter estorno
- Identifique se a contestação é elegível a cobertura e se é necessário apresentar alguma documentação, através dos campos
coverage_elegibleedocumentation_required, respectivamente.
- Identifique se a contestação é elegível a cobertura e se é necessário apresentar alguma documentação, através dos campos
Atenção
Só é necessário continuar com os próximos passos se:A contestação for elegível a cobertura. For necessária a apresentação de documentação. O prazo não expirou.
- Encaminhe os documentos que comprovem que a venda é válida através do método a seguir
curl
curl -X POST \
-F 'files[]=@/path/to/file/file1.png' \
-F 'files[]=@/path/to/file/file2.pdf' \
-H 'Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>' \
https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID/documentationNota
Os arquivos poderão ser
.jpg, .png ou .pdf e, no total, não poderão superar 10mb.Se a documentação for carregada no site com sucesso, a API responderá com status 200 OK e modificará o valor de documentation_status para review_pending.
- Aguarde a notificação IPN referente à resolução. Cheque novamente a contestação usando o método Obter estorno. O valor de
coverage_appliedpode ter assumido um dos possíveis valores:
| Valor | Descrição |
| true | Indica que a decisão foi a favor do vendedor e o dinheiro será devolvido. |
| false | Indica que a decisão foi contra o vendedor e o dinheiro será descontado. |