Você sabe o que é uma pesquisa de satisfação?

Você já deve ter visto, em algum momento da sua vida, a pergunta “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”.

A pesquisa de satisfação (ou NPS, do inglês, Net Promoter Score) aplicada em diversas empresas não é realizada à toa, ela é uma forma de refletir o quão satisfatório estão os serviços oferecidos e, a partir do resultado, tomar algumas decisões, sejam de melhorias para continuar oferecendo um bom atendimento aos seus clientes, e também, para sinalizar o que está bom e deve ser mantido, com o objetivo final de fidelizar o público-alvo. Aqui no Mercado Pago não é diferente.

A equipe de Suporte utiliza esse método pois, por meio dela, é possível dar feedbacks sobre resultados, avaliar o nível de efetividade do atendimento, entre outros pontos que vão contribuir para a melhoria do suporte oferecido.

Agora que sabe o que significa, você entende como é de suma importância a sua avaliação né? 😊

Ao solucionar sua consulta com o suporte técnico você receberá uma breve pesquisa que pode ser respondida através do nosso canal de suporte. A avaliação é realizada entre 1 a 5 estrelas, sendo:



1 a 2 = Insatisfeito(a): Nestes casos pedimos que preencha o motivo da sua avaliação, podendo também enviar mais detalhes, para entendermos o que podemos melhorar.



3 = Regular: Sugerimos que nos conte detalhes enviando pontos de oportunidades.



4 a 5 = Satisfeito(a): Sugerimos que deixe seu comentário relatando sua experiência.



Contamos com sua colaboração para que, ao final de um atendimento, responda a breve pesquisa para avaliar a assistência prestada por um de nossos analistas. Lembre-se que sua opinião nos ajuda a melhorar o suporte que oferecemos! 😉

Até mais! 👋