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Voz y tono - Guía de estilo y de escritura - Mercado Pago Developers

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Voz y tono

Todo lo que escribes debe sonar como si lo dijera la misma persona. Por eso, todos nuestros textos deben tener los siguientes rasgos:

  • Simple: transformamos la burocracia en algo fácil, directo y entendible.
  • Inspiradora: motivamos a las personas a que se atrevan a dejar su zona de confort y a crecer.
  • Transparente: sincera y clara. Damos la información justa en el momento justo para que las personas logren sus objetivos.

Diferente a la voz de Mercado Libre, la voz de Mercado Pago se destaca por fortalecer la idea de guiar y acompañar a nuestros usuarios, destacando que cada persona que usa nuestros productos y servicios es dueña de sus decisiones, de su negocio y de su dinero.

Por eso, usamos la segunda persona del discurso, "tú"/"você", con los pronombres posesivos correspondientes a la segunda persona gramatical (tu/tuyo/tuya - seu/sua, seus-suas).

Importante
En español, homogeneizamos el trato y utilizamos el pronombre “tú”, y sus pronombres posesivos “tuyo/tuya - tuyos/tuyas”, para todos los sites. No utilizamos los pronombres “vos” o “usted”.

Estilo de escritura para redacción técnica

Para documentar guías, usamos un tono informal, pero cortés. La documentación que escribimos es muy específica: ayuda a los desarrolladores e integradores con diferentes niveles de experiencia a realizar integraciones. Teniendo esto en cuenta, nuestra documentación debe contar una historia: debe fluir, describiendo lo que necesitarán para comenzar a trabajar en la integración, cómo realizarla y cómo finalizar el proceso de manera correcta. Idear la mejor manera de presentar la información es una gran parte de nuestro trabajo. Determina nuestro tono y nivel de formalidad, así como el vocabulario utilizado y el nivel de detalle de las descripciones técnicas.