Reembolsos e cancelamentos
Os reembolsos e os cancelamentos são ações realizadas após a conclusão de um pagamento. Por envolver devolução de valores, podem parecer similares, mas há diferenças importantes entre os dois processos.
- Reembolso: é feito após a captura do pagamento e a devolução do valor será feita diretamente na fatura, no caso de cartão de crédito, ou na conta do pagador, quando o pagamento for feito por outros meios.
- Cancelamento: é feito quando um pagamento ainda não foi aprovado e o limite é devolvido ao cartão do comprador dentro do período definido pelo banco emissor.
Veja abaixo mais informações sobre reembolsos e cancelamentos.
Os reembolsos são transações em que uma cobrança é revertida e os valores pagos retornam ao comprador. Isso significa que o cliente receberá de volta os valores do pagamento.
É possível realizar um reembolso utilizando o endpoint /v1/orders/{order_id}/refundPOST de duas maneiras:
- Total: quando o valor total da venda é devolvido ao comprador. Neste caso, não deverá ser indicado o valor a ser reembolsado no
bodyda requisição, que pode ser omitido ou enviado vazio. - Parcial: quando apenas parte do valor pago é retornado ao comprador. Neste caso, deverá ser especificada a quantia a ser reembolsada no
bodyda requisição junto com o ID da transação.
Antes de realizar um reembolso, é importante considerar os fatores abaixo.
- Prazo de reembolso: é possível reembolsar um pagamento dentro de 180 dias a partir da sua data de aprovação.
- Meio de pagamento: para pagamentos com cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura. Para outros meios de pagamento, o valor será devolvido na conta do pagador.
- Dinheiro em conta: é preciso ter saldo suficiente disponível em sua conta para efetuar a devolução do valor, caso contrário, a transação não será realizada.
- Reembolsos parciais múltiplos: é possível realizar mais de um reembolso parcial sobre a mesma order, desde que o valor acumulado não ultrapasse o total pago.
Para realizar reembolsos totais ou parciais de um pagamento e consultar os reembolsos feitos em sua loja, visite nossa Referência de APIAPI para mais informações sobre o endpoint Reembolsar uma orderPOST.